Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Wer bei eBay verkauft oder kauft, sollte die gleichen Maßstäbe an eine Transaktion legen, wie er es auch sonst in der Offline-Welt tun würde. Grundsätzlich gilt für das Kaufen ebenso wie für das Verkaufen bei eBay, dass Vorsicht und Wachsamkeit den besten Schutz vor Problemfällen bieten. So kann die Sicherheit beim Handeln auf dem eBay-Marktplatz deutlich erhöht werden, wenn Käufer und Verkäufer einige Tipps beherzigen.

Sicher kaufen bei eBay
Für den Käufer gilt, dass er bei eBay, wie im normalen Alltagsleben abseits vom Internet auch, seinen gesunden Menschenverstand nutzen sollte. Erscheint ein Angebot auf den ersten Blick eigenartig oder unseriös, sollte man ruhig nach einem vergleichbaren Artikel eines anderen Verkäufers suchen. Dies gilt in besonderem Maße für Angebote zu einem Preis, der “zu schön ist, um wahr zu sein“. Damit im Hinblick auf künftige Transaktionen Käufer erfahren können, ob sie einem Verkäufer vertrauen oder nicht vertrauen können, ob andere Käufer zufrieden oder nicht zufrieden waren, haben alle eBay-Nutzer die Möglichkeit, ihren Handelspartner nach einer Transaktion positiv, neutral oder negativ zu bewerten. Diese Bewertungen begründen den Ruf eines jeden eBay-Mitglieds und sind die Basis für vertrauensvolles Handeln auf dem weltweiten Online-Marktplatz. Jeder Käufer sollte vor Abschluss einer Transaktion die Bewertungen des Verkäufers aufmerksam durchlesen. So lässt sich schnell herausfinden, ob der Verkäufer seine bisherigen Transaktionen korrekt abgewickelt hat. Ebenso wichtig ist es für den Käufer, die Artikelbeschreibung und die darin gegebenenfalls enthaltenen Fotos genau zu studieren. Dazu zählt nicht nur die Beschreibung von Art und Zustand der angebotenen Ware, sondern auch die Details der Versand- und Zahlungsbedingungen. Sollten beispielsweise die Höhe der Versandkosten oder die Funktionalitäten oder Ausstattung eines Artikels nicht genau definiert sein, empfiehlt eBay, diese offenen Fragen zunächst im direkten Kontakt zum Verkäufer zu klären, ehe ein Gebot abgegeben oder ein Artikel gekauft wird. Der Käufer hat jederzeit die Möglichkeit, dem Verkäufer per E-Mail Fragen zu einem zum Verkauf stehenden Artikel zu stellen. Gewissenhafte und vertrauenswürdige Verkäufer werden diese Fragen gern detailliert und zügig beantworten. Speziell bei hochpreisigen Artikeln ist es außerdem sinnvoll, den Verkäufer um seine Telefonnummer zu bitten, um so einen persönlichen Eindruck von dem Anbieter zu bekommen und eventuelle Unklarheiten im direkten Gespräch beseitigen zu können. Gerade bei teuren Artikeln empfiehlt eBay den Käufern, den eBay Treuhandservice zur Abwicklung der Transaktion zu nutzen. Dies gilt vor allem für hochwertige Waren ab einem Wert über 200 Euro, die durch den eBay Käuferschutz nicht mehr vollständig abgedeckt sind. Dabei “parkt“ der Käufer das Geld auf einem treuhänderisch verwalteten Konto. Die Summe wird erst dann an den Verkäufer überwiesen, wenn der Käufer den Artikel ordnungsgemäß erhalten und eine entsprechende Rückmeldung an den Treuhanddienstleister gegeben hat. Dabei sollte der Käufer grundsätzlich vor Abgabe eines Gebots oder Kauf eines Artikels mit dem Verkäufer klären, ob dieser mit einer Abwicklung der Transaktion über den Treuhandservice einverstanden ist. Um auf der sicheren Seite zu sein, wenn es doch einmal zu einem Problem kommen sollte, empfiehlt es sich für Käufer und Verkäufer gleichermaßen, die Transaktion lückenlos zu dokumentieren. Dazu sollte das Artikelangebot mit Bild des Gegenstandes sowie der gesamte E-Mail-Verkehr ausgedruckt und archiviert werden. Über diese Tipps hinaus gehende Hinweise stehen im eBay Sicherheitsportal zur Verfügung. Hier geht’s zum Portal: