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Ich werd hier mal meine Geschichte niederschreiben vielleicht hat ja jemand das gleiche Problem.

Acer Z5610 im April 2010 bei Arlt gekauft.

17.11.2010

Seit einigen Tagen habe ich sporadische Abstürze. Meist geschieht dies beim aufwachen aus dem Ruhezustand. Puff und der Rechner ist aus.

Nach einem Neustart läuft er wieder ein paar Tage und dann gehts von vorne los.

Im Internet irgendwo was von Energieoptionen gelesen und powercfg.exe -energy ausgeführt. Hier wurden 11 USB-Fehler angezeigt. Ich hab dann also nen kleinen USB-Hub entfernt, neu laufen lassen -> 2 Fehler weniger.

Der Ansatz war jedenfalls falsch denn vorhin kam endlich eine Fehlermeldung (Bluescreen, hab ich seit Win 98 nicht mehr gesehen) .

Inhalt:


Besser als der Absturz der mir gar nichts sagte aber trotzdem doof.
PC geht morgen zu Arlt zurück. Mal sehen wie lange es dauert. Am Telefon hat man mich schonmal auf evtl. 2-4 Wochen vorbereitet.

Super, ich brauch das Ding zum arbeiten.

So toll die All in One Pc´s auch sind im Falle eines RAM Fehlers kannst nichtmal kurz selbst tauschen. Mein nächster Rechner wird dann wohl ziemlich sicher wieder ein normaler Desktop den ich auch selbst öffnen kann. Die Touch Funktion, naja zum Spielen ganz nett aber arbeiten lässt sich damit nicht.

Im Moment läuft noch ein Backup über den Backup-Manager der mir hoffentlich nach der Rep. alles wieder korrekt installiert.

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16.12.2010

Heute sind es 4 Wochen.
Am Montag hatte ich bei Arlt angerufen da hiess es das Gerät sei im Endtest. Wenn er diesen besteht wird zurückgesendet.

Heute erneuter Anruf. Kurzes Gespräch... Acer hat halt viel zu tun.

Für mich ist aber eines schon klar. NIE wieder werde ich bei ARLT einkaufen und nie wieder wird es ein Gerät von Acer werden.

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22.12.2010

Morgen sind es 5 Wochen. Gestern hab ich nochmal bei Arlt angerufen ob es vor Weihnachten noch was wird. Der Hotline Mensch sagte mir das kann gut noch 2 Wochen dauern er erkundigt sich aber und will mich zurückrufen. Was er natürlich nicht getan hat. Man gibt sich bei Arlt richtig Mühe Kunden zu vergraulen.

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28.12.2010

PC von Arlt abgeholt. Was repariert wurde konnte man mir nicht sagen.

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01.01.2011

Vor 5 Min. bewege ich die Maus um den Rechner aus dem Ruhezustand zu befreien und schwups... Absturz...

maps.google.de besucht und in der Karte auf "Earth" geklickt -> Absturz.

Weitere Versuche mit Google Maps im Earth Modus brachten noch einen weiteren Absturz.

Sorry aber was sind das für unfähige xxxxx. Da ist die Kiste 6 Wochen weg und nichts wurde gemacht...

Arlt hat eine e-Mail Adresse auf der Internetseite. Sowas großkotziges wie boss@..... (Soll dem Kunden wohl weismachen hier kümmert sich der Chef persönlich um Probleme)

Ich brauche wohl nicht erwähnen dass meine Mail nie beantwortet wurde ;-)

Insofern, Kundenservice Arlt -> Note 6

Ich hab jetzt knapp 15 Stunden nur mit Sicherungen/Wiederherstellungen verbracht. Zeit die ich liebend gerne in andere Dinge investiert hätte.

Ich kann nur jedem raten Finger weg von Arlt, Acer und All-in-One PC´s sowieso  >:(

03.01.2011

Mail an Filialleiter von Arlt Esslingen.

04.01.2011

Auch diese Mail bleibt natürlich unbeantwortet. Rechner deshalb heute zu Arlt gebracht.

Weiter geht es dann wohl wieder in 6 Wochen.

05.01.2011

Arlt hat nochmal angerufen und möchte das Original Zubehör (Maus, Tastatur und Stromkabel) haben.

Maus und Tastatur wurden von mir bereits nach der ersten Reparatur gewechselt. Fehler treten trotzdem auf.

05.01.2011

Auf eine Anfrage bei Acer ob die Reparatur dieses Mal wieder 6 Wochen dauert wurde mir soeben geantwortet:

Absender: do_not_reply@acer-euro.com


Man glaubt es kaum aber die "000" war tatsächlich die Antwort.

Wenn das Personal von Acer schon nicht in der Lage ist zu lesen und zu schreiben wie soll das dann mit dem Reparieren von PC´s funktionieren ?

06.01.2011

Diese Mail kam eben von Acer, ich hatte mir dort gestern auf der Seite die Reparaturstatus Funktion angesehen und den Rechner gleich registriert.

Um den Reparaturstatus eines Gerätes zu sehen wird die Seriennummer und die PLZ benötigt. Als PLZ hat in meinem Fall die der Arlt Zentrale funktioniert.


O ja, ich habe mit Sicherheit FREUDE an dem tollen Produkt, allerdings nicht so wie es Acer mir hier wünscht  :(

2 Wochen sind vorbei. Gesamt habe ich jetzt seit 2 Monaten und 3 Tagen keinen PC mehr.
Bei Acer musste ich nochmal Frust ablassen.

Auf meine Mail dass sie doch lieber Kartoffeln statt Computer verkaufen sollen kam dieses Mal sogar eine Antwort  >:D

Mein Fall wird, angeblich, der Serviceleitung vorgelegt. Geantwortet hat dann aber wie üblich keiner. Naja, ich hab auch nicht damit gerechnet  ::)

Wie hast du das eigentlich alles gepostet, wenn du seit Monaten keinen PC mehr hast :-)

Vielleicht solltest du dafür mal ein Blog aufmachen. Dann kannst du den Rest der Welt ebenfalls informieren. Oder das ganze zumindest in ein öffetnliches Forum stellen.

Finde ich alles in allem schon recht heftig. Hast du schon mal daran gedacht, den Kaufpreis zurück zu fordern, da Acer ja offensichtlich nicht in der Lage ist, das Gerät zu reparieren. Sollte innerhalb der Garantiezeit eigentlich machbar sein.

Laptop  ::)

Ausserdem seit vorgestern ein Galaxy Tab da macht das surfen auch Spaß. Aber ein 7" Tablet oder ein 15" Laptop ist kein Ersatz für einen 23" Rechner. Wenn es nur das Surfen wäre ginge das ja noch aber ich würd schon gern mal wieder an meinen Seiten etwas ändern. Im Editor zu arbeiten naja... Alles viel zu klein.

Rezension bei amazon ist gemacht, der Rest ist hier zu lesen. Halte ich nur eine Person davon ab sich einen Rechner bei einer Firma zu erstehen die einen derart miesen Kundenservice bietet habe ich mein Ziel erreicht.

Kaufpreis zurückfordern werde ich dann wenn es dieses Mal fehlschlägt. 2 Reparaturversuche haben sie ja laut Gesetz. Über die Reparaturdauer habe ich nur etwas von einer angemessenen Zeit gelesen, wie lange das nun ist steht leider nirgends.

Ich denke mal da ist beim ersten Mal einfach ein Testprogramm durchgelaufen das am Ende sagte alles in Ordnung.

Wenn da nicht ein Mensch dransitzt und damit arbeitet wird der Fehler vielleicht gar nicht reproduzierbar sein.

Du kannst ja mal schreiben, wie es weitergeht/gegangen ist...

Klar...

Morgen sind es 4 Wochen in der zweiten Reparatur. Gesamt ohne PC = 11 Wochen also fast 3 Monate.

Arlt hat mir übrigens am 04.01.2011 gesagt dass mein Fall bei Acer diesmal bevorzugt behandelt wird da der Rechner ja erfolglos repariert wurde  >:D

Heute hab ich also nochmal bei Arlt angerufen. Der Verkäufer hat gesagt er wird heute noch mit Acer telefonieren und mich anschliessend zurückrufen was er auch getan hat.

Bei Acer konnte/wollte man ihm aber weder den Stand der Dinge noch die voraussichtlich noch zu erwartende Reparaturdauer mitteilen.

Es bleibt also nur eins... Warten...

Ein Kollege hat mir heute erzählt dass bei Akte erst vor kurzem genau dieses Thema behandelt wurde.

Ärger mit Laptops, Notebooks und Co: Achtung, Garantiefallen beim Weihnachtseinkauf - 14.12.2010 22:15


Die betreffende Sendung hab ich bei YouTube gefunden:

http://www.youtube.com/watch?v=s3wvftKongI

Der Beitrag ist ja ganz nett aber wo hier gezeigt wird wie man sich vor Endlosreparaturen schützt muß ich wohl übersehen haben.

Ich hab mich soeben im Sat 1 Forum angemeldet und das dort auch reinkopiert.

http://forum.sat1.de/showthread.php?t=13750

So habe mich heute entschlossen einen neuen Rechner von HP zu kaufen. Sollte der alte nach der Reparatur tatsächlich wieder funktionieren dann wird er verkauft.

Meine Liste der Firmen bei denen ich nie wieder kaufen werde hat sich nochmal um eins erhöht. Als ich den HP angeschaut habe fiel mir ein Packard Bell auf den ich fast vorgezogen hätte. Noch rechtzeitig fiel mir aber ein dass Packard Bell zu Acer gehört :-)

Update 03.02.2011 - konnte nicht früher schreiben da ich den neuen Rechner erst einrichten musste. Das ist jetzt halbwegs erledigt.

Das überrascht mich jetzt doch etwas...

Grade heimgekommen liegt da ein Brief von Arlt im Kasten. Mir wird der volle Kaufpreis erstattet.

Das ist die Reaktion wie ich sie mir als Kunde wünsche... Nur etwas früher.

Warum, wieso, weshalb das kann ich mir nicht erklären. Aber egal.
Ende gut alles gut. Den neuen Rechner kann ich um 18.15 Uhr abholen.

PC´s der Acer Gruppe (Gateway, Packard Bell und eMachines) sind für mich auf Lebenszeit Tabu, bei Arlt kauf ich aber gerne wieder. Nur dieses Mal ist es leider zu spät ;-)

Ente gut - alles gut  :)

persönlich werde ich wohl weiterhin billige No-Names vom Computerladen um die Ecke oder selbst zusammengeschraubt nehmen. Bei Notebooks natürlich ein bisschen schwierig ...

Mit HP-Notebooks  habe ich übrigens recht gute Erfahrungen gemacht. Auch mit dem HP-Support. Allerdings haben wir bei denen auch gut 400 Stück für alle unsere Piloten bestellt. Könnte sein, dass man da in Sachen Support und Garantie etc. einen etwas bevorzugten Service bekommt.